Tata Cara Pelaporan - Bank Woori Saudara

Layanan Kami

Apa yang Bisa Kami Bantu?

Tim BWS Call siap melayani berbagai kebutuhan perbankan Anda kapan saja, di mana saja, selama 24 jam penuh.

🏦

Informasi Rekening

Cek saldo, riwayat transaksi, dan informasi produk tabungan maupun deposito Anda secara real-time.

🔒

Pemblokiran Kartu

Laporkan dan blokir kartu debit/kredit yang hilang atau dicuri secara instan untuk keamanan dana Anda.

📋

Pengaduan Transaksi

Laporkan transaksi yang mencurigakan, gagal, atau tidak dikenal agar segera ditindaklanjuti tim kami.

💳

Layanan Kartu Kredit

Informasi tagihan, pembayaran minimum, program reward, dan permohonan peningkatan limit kredit.

🏠

Informasi KPR & Kredit

Simulasi cicilan, jadwal angsuran, dan informasi produk pinjaman yang tersedia untuk Anda.

🌐

Internet & Mobile Banking

Bantuan teknis aktivasi, reset PIN, dan troubleshooting layanan digital banking Bank Woori Saudara.

Cara Menghubungi

Mudah Terhubung dalam 3 Langkah

Prosedur pengaduan dirancang sesederhana mungkin agar Anda mendapatkan bantuan dengan cepat.

1

Pilih Saluran Komunikasi

Hubungi kami melalui telepon langsung ke 0813-2828-2521 atau klik tombol Chat WhatsApp di halaman ini. Tersedia 24 jam setiap hari termasuk hari libur nasional.

2

Verifikasi Identitas

Siapkan nomor rekening, nomor KTP, dan data pribadi yang terdaftar. Agen kami akan memverifikasi identitas Anda untuk keamanan transaksi.

3

Sampaikan Pengaduan Anda

Jelaskan permasalahan dengan detail. Agen kami akan memberikan solusi langsung atau mengeskalasikan ke divisi terkait dengan nomor tiket pengaduan resmi.

Informasi Kontak

Saluran & Jam Layanan

Saluran	Kontak	Jam Operasional	Status
📞 Telepon BWS Call	0813-2828-2521	24 Jam / 7 Hari	Aktif
💬 WhatsApp	0813-2828-2521	24 Jam / 7 Hari	Aktif
🏢 Kantor Pusat	Jl. Veteran No.10, Bandung	Senin – Jumat, 08.00 – 16.00	Jam Kerja
📧 Email Pengaduan	callcenter@bankwoorisaudara.com	24 Jam (Respons 1×24 Jam)	Terjadwal
🌐 Website Resmi	www.bankwoorisaudara.com	Selalu Tersedia	Online

Pertanyaan Umum

FAQ – Pengaduan Nasabah

Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan seputar layanan BWS Call.

Apakah layanan BWS Call tersedia di luar jam kerja?

Ya! BWS Call beroperasi selama 24 jam penuh, 7 hari seminggu termasuk hari libur nasional dan hari raya. Kami selalu siap membantu kapan pun Anda membutuhkan.

Berapa lama proses penanganan pengaduan?

Pengaduan sederhana dapat diselesaikan langsung saat telepon. Untuk kasus yang memerlukan investigasi lebih lanjut, penanganan maksimal 14 hari kerja sesuai regulasi OJK. Anda akan menerima nomor tiket sebagai bukti pengaduan.

Apa yang perlu disiapkan sebelum menghubungi BWS Call?

Siapkan: nomor rekening, nomor KTP, nomor telepon terdaftar, dan detail transaksi yang bermasalah (tanggal, jumlah, kode referensi jika ada). Ini membantu proses verifikasi berjalan lebih cepat.

Apakah pengaduan via WhatsApp sama efektifnya dengan telepon?

Ya, keduanya ditangani oleh agen terlatih dengan SLA yang sama. WhatsApp sangat cocok jika Anda ingin mengirim bukti tangkapan layar atau dokumen pendukung pengaduan. Respons pertama biasanya dalam 5–10 menit.

Bagaimana cara memblokir kartu yang hilang secara darurat?

Segera hubungi 0813-2828-2521 dan sampaikan keperluan pemblokiran darurat. Agen kami dapat memproses pemblokiran dalam hitungan menit setelah verifikasi identitas berhasil. Tersedia 24 jam penuh.

Butuh Bantuan Segera?

Jangan ragu menghubungi kami. Tim BWS Call selalu siap mendampingi Anda — kapan saja, di mana saja.

Telepon WhatsApp